As mídias sociais estão presentes há algum tempo, mas segundo a matéria da revista Information Week Brasil, o papel que as mesmas desempenharam nas recentes revoltas populares na Tunísia e no Egito destacou a importância de se prestar atenção ao monitoramente e aprendizado dessas ferramentas.
Recentemente uma empresa de relações públicas do Reino Unido , resposável pela supervisão de envio de leite materno industrializado pela Europa,contatou a Fisheye Analytiics, uma empresa de monitoramento de mídias sociais com um pedido urgente. Eles haviam encontrado um blog alemão, escrito por uma mãe furiosa, que alegava que o leite estava causando coceira extremas e brotoejas em seu bebê. Tal alegação alarmou seus clientes, um grande conglomerado multimarcas.
A Fisheye Analytics rodou o blog em sua calculadora proprietária de impacto social, uma ferramenta que rastreia e mede a disseminação de diários e artigos digitais em canais de compartilhamento, como Facebook, Twitter, Reddit e Google Buzz. Em questão de minutos, a extensão da ameaça foi determinada: o blog não havia recebido atenção significativa ou cliques em canais de compartilhamento social. Monitorando a dispersão por um período de quatro semanas, ficou claro que a declaração não se tornaria viral. Quando o cliente optou em contatar diretamente a mãe furiosa, eles descartaram a necessidade de emitir uma declaração oficial sobre o assunto.
Com o nível de acesso oferecido pela mídia social aos acionistas, as funções de comunicação, geralmente negligenciadas, e as pesquisas públicas estão retomando o centro das atenções. Enquanto ferramentas de monitoramente do mídia auxiliam a destilar insights baseados em estatísticas de conversações online, o volume de informações e sua potencial relevância para diversas funções dentro de uma organização implicam que organizações precisam configurar sistemas e processos para “ouvir” e se comprometer com requerimentos de acionistas internos, marketing, vendas, cuidados com clientes, tecnologia e P&D.
Um grande componente em qualquer estratégia de mídia social é a combinação correta entre conteúdo, plataforma e papel. Ou seja, saber em quais redes e canais se engajar, de acordo com o público pretendido, e sabe o que dizer e quais os “direitos” naquela área.Por exemplo, empresas de medicamentos precisam ter cuidado ao participar de comunidades online sobre doenças específicas porque os consumidores nem sempre as vêem como especialistas imparciais. Tom e estilo de envolvimento também são importantes ao criar uma experiência de marca favorável para os consumidores baseados em mídias sociais.
Além disso, no tumultuado e sem limites espaço online, conteúdo se transforma em estratégia pura. No novo reino da mídia social, conteúdo de marca e alta qualidade ajudam a exercer influência sobre o desenvolvimento da mensagem de uma marca.
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