[Trabalho1] Comunicadores

Introdução

No final da década de 60, durante a Guerra Fria, a internet surge com o propósito de ser nada mais nada menos que um meio de comunicação alternativo entre os militares norte-americanos. Hoje, quase 50 anos depois, este meio de comunicação evoluiu. A pouco tempo, a troca de mensagem era totalmente por email com pouca interatividade e grande perda de tempo entre as mensagens enviadas. Hoje temos os comunicadores instantâneos, que além de eliminar a demora no recebimento e envio de mensagens, possibilita transferência de arquivos em tempo real, conversas com voz e vídeo, conversação entre vários usuários ao mesmo tempo ou conversas privadas, ligação para telefones fixos e celulares, envio de SMS, bloquear usuários não desejados, entre tantas outras funções muitas vezes não disponíveis até nos emails mais modernos. O uso de comunicadores instantâneos está tão disseminado nos dias atuais que pode ser que enquanto você lê este post, algum ícone deve estar piscando na tela do seu computador; alguém te enviou uma mensagem. Essa gigantesca quantidade de usuários para esse serviço torna este mercado atraente e foco de campanhas de comunicação entre outros. Neste trabalho iremos analisar nove comunicadores instantâneos, sendo eles: HipChat, Voxli, Meebo, ICQ, Windows Live Messenger, Yahoo Messenger, Google Talk, Facebook, Skype, porém existem muitos outras opções para serem baixadas ou simplesmente utilizadas no seu web browser na internet.

Portanto os comunicadores instantâneos (instant messengers) são programas que necessitam de download e instalação ou podem funcionar através de um browser e que possibilitam o envio de mensagens em tempo real entre os usuários, além das mais diversas funções acima citadas. Hoje parece surgir uma tendência de comunicadores instantâneos que utilizam-se de uma rede de contatos pré estabelecida do usuário com em redes sociais e emails para funcionar através do navegador de internet, simplificando o uso e com grande conveniência para usários que não precisam adicionar seus amigos novamente.

Os comunicadores:

Para os desinformados, o problema que todos viam no ICQ não existe mais, não é necessário mais memorizar uma sequência de números para poder adicionar seus amigos aos contatos. Atualmente o programa nos dá a possibilidade de encontrar os amigos pelo número, nome ou nickname. Além disso o ICQ é o comunicador que apresenta o maior número de funções juntamente com o Windows Live Messenger (Winks, Emoticons Personalizados, Chat com voz, Compartilhamento de Fotos e ainda atualiza o Twitter sem necessidade de plug-ins). Outros pontos positivos a serem considerados são a rede rápida e estável, possui integração com Twitter e Facebook. O programa é também o mais leve dentre os players que precisam ser baixados. Possui também uma navegação por abas, que tem no WLM, porém no ICQ não há necessidade de plug-ins.

Um aspecto que divide opiniões é sua interface, se por um lado ela tem um aspecto clean e minimalista, por outro muitas pessoas se incomodam por ser muito similar ao de 1998, ou seja o programa ainda apresenta o layout de um programa antigo.

Dentre os pontos negativos podemos destacar o baixo número de usuários (41 milhões) se comparado aos principais players.

O Yahoo Messenger possui um número considerável de usuários (248 milhões). Tem quase todos os recursos que são encontrados nos outros players, com chamadas de voz, chamadas de vídeo dentre outras funções, entretanto não permite ao usuário personalizar os emoticons, nem fazer ligações para telefones e não possui winks.

Sua interface é bem apresentável, sendo quase uma versão mais moderna do ICQ. A publicidade fica por conta de um espaço em baixo da lista de contatos, bem pequeno e de certa forma discreto se comparado aos espaços publicitários do MSN.

O Yahoo Messenger precisa ser baixado e instalado no computador, o que não era pra ser um problema, mas que começa a ser um partir do momento em que a instalação fica demorada e o usuário é obrigado a instalar junto uma barra de ferramentas do Yahoo que simplesmente não tem a opção se ser desinstalada. Além disso o programa ocupa um certo espaço no computador: 26MB.

Possui um número estimado de 309 milhões de usuários, a conversa com áudio e vídeo de alta qualidade e as ligações para telefones a baixo custo são as grandes vantagens do Skype, pois tais recursos possuem uma qualidade superior comparados a qualquer outro comunicador. Também é possível a transferência de arquivos, acesso a jogos e personalização do programa. A instalação do Skype é simples e rápida ao contrário de alguns outros comunicadores. A maior desvantagem do Skype é o chat que é lento ao enviar as mensagens e por isso poucas pessoas usam.

A ferramenta comunicadora do Facebook, conhecida como "Bate-Papo", é vista como uma ferramenta extremamente simples, e que sai na frente dos seus concorrentes principalmente devido a facilidade envolvida no sistema.

A primeira vantagem é o sistema em cloud computing, isto é, o programa não precisa de instalação, ele está disponível na rede, no próprio Facebook. Dessa forma, o usuário pode acessar o chat de qualquer computador com acesso a internet, facilitando o acesso ao programa.

Mas a integração com a rede social Facebook não está apenas no sistema em Cloud, mas em muitos outros aspectos. O principal deles é que os próprios amigos do Facebook são os mesmos do chat. Isso facilita muito a vida do usuário, pois este só precisa adicionar a pessoa uma vez, e encontrar os amigos no Facebook é muito mais fácil do que em outros programas. Isso porém também pode ser uma desantagem, visto que não é possível adicionar um amigos que não tenha uma conta na rede social.

Com esse sistema integrado com o Facebook, o bate-papo da rede social se tornou uma ferramente de uso no dia-a-dia, onde as pessoas estão online enquanto navegam pela rede social. A ferramenta é extremamente simples e fácil de usar, mas esta facilidade toda trás um lado negativo. Este tipo de comunicador, diferentemente de muitos dos concorrentes, não possui muitos recursos, somente os mais básicos, que é o próprio chat, chat em grupo e emiticons. No bate-papo do Facebook não é possível compartilhar arquivos, conversas por audio e video, e outros recursos mais complexos, presentes nos outros concorrentes.

O google talk, ferramenta comunicadora do google, se assemelha em muitos aspectos ao Facebook, e chega a ser chamado por alguns como o "Bate-papo do Orkut". Assim como o concorrente, o google talk está em Cloud computing, e pode ser acessado de qualquer computador, sem necessidade de instalação. Este porém, não está apenas integrado com o Orkut, mas também com o Gmail, o que torna a base de usuários muito maior.

O google talk porém tem um grande ponto negativo, que é o fato de ter sido descontinuado pelo google. Isto é, embora o sistema ainda exista e possa ser baixado nos servidores da empresa, eles não investem mais no desenvolvimento deste.

Quando se fala de recursos, o Google Talk não é tão limitado quanto o Facebook, mas deixa muito a desejar frente aos outros players. No google talk é possível além do chat e chat em grupo realizar conversa com audio, video e transferências de arquivos, mas não é possível fazer ligações para telefones (como no Skype) e criar emoticons personalizados por exemplo.

Tratando-se de interface, o google talk é simples e fácil de usar, o que agrada muito seus usuários. Além disso, é interessante destacar que não existe propaganda no google talk, o que pode ser bom para os usuários, mas não tão bom para anunciantes, que não podem usar a plataforma para se comunicar com seu público.

Possui um número estimado de 330 milhões de usuários, tomando a posição de mais usado comunicador instantâneo. O MSN oferece diferentes recursos ao cliente como conversa com áudio, conversa com vídeo, transferências de arquivos, emoticons, SMS, integração com redes sociais, jogos etc. É um comunicador moderno com uma bela interface, porém é muito sensível as oscilações de conexão tornando-o instável em seu uso. Outras desvantagens do MSN é a instalação complicada, capaz de tomar um bom tempo do usuário antes mesmo de começar a usar o programa, e o alto consumo de memória do PC. Além de todas essas ferramentas o Windows Live Messenger pode ser utilizado, através de um aplicativo, em smartphones e tablets, o com todas as funções da versão tradicional para computador.

Os comunicadores abaixo foram sugeridos pelo prof. Tafner, porém não contam com a popularidade dos comunicadores listados acima (no Brasil) e são focados em públicos específicos.

Alguns anos atrás começaram a surgir os web messengers, que são os comunicadores acessíveis no próprio navegador, sem precisar instalar um aplicativo. O primeiro deles, o e-Buddy, iniciou oferecendo acesso ao MSN próprio no browser, uma alternativa rápida e simples para acesso em micros que não tivessem o aplicativo instalado. Outros vieram e os serviços foram se aprimorando.

Um dos mais adotados é o Meebo, que possibilita ao usuário acesso aos comunicadores MSN Messenger, Yahoo Messenger, AIM, Google Talk, Facebook, ICQ, MySpace, Jabber e MyYearBook. Uma dos recursos oferecidos é o acesso simultâneo em várias contas, na qual o usuário pode ver seus contatos e conversar com eles na mesma página.

A interface da página se assemelha à uma Área de Trabalho, o Desktop dos PCs, inclusive pode-se até mudar o “papel de parede”da página. As conversas são abertas em janelas e podem ser dispostas da maneira como o usuário pretender. Há ainda recursos de vídeoconferência, transferência de arquivos. Até que para um web messenger possui bastante recursos. A grande desvantagem do aplicativo é a visualização de mensagens e contatos; as fontes e o espaçamento são pequenos.

Temos ainda os comunidaores voltados ao público empresarial. O HipChat é um deles e compete com Microsoft Office Communicator e o Lotus Sametime da IBM.

As principais características HipChat são: alinha sua linguagem e seu layout ao seu público alvo, possui um visual clean, sem emoticons e fotos de exibição. O layout deixa a leitura das mensagens mais agradável e numa conferência, os diversos participantes podem ser identificados com maior facilidade. No HipChat o cadastro é fácil, sem muita burocracia, basta dar o seu nome e email e acrescentar uma senha, além de salvar online todo o histórico das conversas.

Permite a entrada de “usuários provisórios”, ideal para integrar fornecedores e clientes em conferências, também é possível acessar o serviço diretamente na web. Há também aplicativos para iPhone e Android e notificações via SMS.

Possui um recurso que possibilita a alteração instatânea de arquivos além de áudio e vídeo conferências. Apesar das qualidades, o HipChat é pago, são dados apenas 30 dias free de versão teste. Há 5 opções de planos mensais (valores em dólar).

Texto: O Voxli é um comunicador que funciona via web browser, simples, fácil de operar e gratuito, que possibilita conversas via texto e voz como em uma conferência. Sua interface criativa, que possibilita interação entre os usuários através do compartilhamente de um “espaço virtual” em que podem mover seus avatares e nicknames para que todos os participantes vejam em tempo real.

A grande facilidade que traz refere-se à possibilidade de criar salas de conversa com até 200 pessoas, apenas compartilhando um convite (link web) e sem necessidade de cadastro dos participantes. A sala ainda pode ter uma senha que evita a entrada de usuários indesejáveis.

Entretanto existem desvantagens no uso deste comunicador, pois não oferece compartilhamento de arquivos e apesar de ter ótima qualidade da ligação via voz, cada usuário deve apertar um botão e falar um de cada vez, semelhante ao que ocorre nos celulares Nextel. Ainda como desvantagens o Voxli não possui winks e emoticons para as conversas via texto que também estão disponíveis.

Grupo:

Fernando Leão, Joatan Carvalho, Lucas Soares, Lucas Rocha, Maria Antonia Balbo, Renato Gallucci.