Empresas estão utilizando o Twitter para identificar tendências de consumo. O Twitter como ferramenta de marketing e relação com o cliente já é difundido entre as empresas brasileiras. O seu potencial na "futurologia" de mercado, porém, ainda é subutilizado. De acordo com especialistas consultados pela Folha, o microblog é uma arma poderosa para ajudar a entender o que querem os consumidores hoje, e até amanhã.
Em agosto do ano passado, a consultoria em mídias sociais e.Life monitorou os tuítes que continham a frase "quero comprar". Encontraram o número 15.387 como resultado da pesquisa. Em novembro, a empresa refez a pesquisa para a Folha e registrou 20.795 mensagens, um aumento de 35%.
Entre a infinidade de produtos citados, sete aparecem mais (somando 19%): livro, ingresso, CD, roupa, DVD, celular e camiseta. E em tempos de iPad, o melhor presente parece ser o bom e velho livro, campeão de citações.
Mas o estudo das mensagens permite ir ainda mais longe na identificação de tendências de consumo. Nos tuítes que mencionavam celular, por exemplo, a consultoria verificou também o interesse em contratar planos de internet e em comprar aparelhos com dois chips e capacidade maior de armazenamento.
"A partir da curva de menções ela [a empresa] pode prever ou esperar um incremento da curva da demanda. Nem todo mundo está falando, mas quem está representa intenções inclusive de pessoas que não falaram", destaca Alessandro Barbosa Lima, presidente da e.Life.
O presidente da consultoria acredita ainda que é necessário que as empresas façam seu papel na “pós compra”, buscando a opinião de seus clientes, antes que eles o façam mas, por sua vez, com reclamações.
(Texto adaptado da reportagem do site da Folha)
Nenhum comentário:
Postar um comentário